Efficiënt storingen afhandelen
Als verhuurder hoort het erbij: storingen afhandelen. We weten allemaal dat het nodig en belangrijk is, maar het neemt veel tijd in beslag. Gelukkig kun je met onze onroerend goed beheer software efficiënt storingen afhandelen. Wij vertellen hoe het werkt.
Met Vastgoed.app kunnen huurders storingen melden via hun eigen portaal. Hier staat alle informatie in over hun huurwoning, zoals het huurcontract, het reglement en de VvE-besluiten. Het portaal is ook de centrale plek voor storingsmeldingen.
Voordelen van online storingen melden
Storingen regelen via onze app heeft verschillende voordelen. De belangrijkste:
Minder gedoe voor jou
Eenvoudig voor de huurder
Duidelijk voor de professional
Heldere afspraken
Kosten niet via jou
Duidelijk overzicht
Minder gedoe voor jou
Je kent het wel: een van je huurders heeft een storing of een probleem. Grote kans dat jij een mail of een belletje krijgt, waardoor jij het op je vrije avond moet gaan oplossen. Je moet dan eerst de huurder uitvragen of het wel echt een storing is, of dat het makkelijk op te lossen is door de huurder zelf. Als het wel een storing is, moet jij een bedrijf inschakelen om het op te lossen. Maar je weet natuurlijk niet precies wanneer de huurder precies thuis is. En als de expert er eenmaal is, ziet hij of zij dat het probleem heel anders is dan verwacht, en moet er een tweede afspraak worden ingepland.
Met Vastgoed.app is dit allemaal verleden tijd. Je zit als verhuurder niet meer tussen de huurder en de professional in.
Eenvoudig voor de huurder
Hebben huurders huurder een probleem of storing? In plaats van jou te bellen, gaan ze naar het huurdersportaal van Vastgoed.app. Hier uploaden ze foto's of video's van het probleem en doorlopen ze een intelligente vragenlijst. Hiermee kunnen huurders checken of het echt een storing is. Zo ja, dan kunnen ze het misschien zelf oplossen aan de hand van een duidelijk stappenplan. Ze kunnen zelf bijvoorbeeld prima de ketel bijvullen. Als er toch een professional aan te pas moet komen, krijgt diegene automatisch een seintje.
Duidelijk voor de professional
Professionals hebben ook toegang tot het portaal. Zo krijgen ze direct een goed beeld van het probleem door de beschrijving en foto's die huurders moeten toevoegen. Zo hebben professionals altijd het goede gereedschap en de juiste onderdelen mee.
Na de reparatie maken professionals ook een foto voor in het portaal. Daarnaast zetten ze de gemaakte uren in het portaal en vragen ze huurders om een handtekening te zetten. Jij, het ingehuurde bedrijf en huurders hebben zo volledig inzicht in de storingsafhandeling.
Heldere afspraken
Doordat de storingsmeldingen via de app verlopen, voorkom je ruis op de lijn. Het gebeurt je dus niet dat huurders ineens stoppen met betalen omdat ze meerdere keren een storing hebben doorgegeven die niet is opgepakt. Ieder storingsmelding wordt keurig opgeslagen.
Als het niet om een spoedmelding gaat, kunnen huurders in het portaal aangeven wanneer ze thuis zijn. Daardoor staan professionals niet voor niets voor de deur. Afspraken staan ook in het portaal, zodat ze voor iedereen duidelijk zijn.
Kosten niet via jou
Gaat het om een storing die voor de rekening van huurders is? In de oude situatie kwam de factuur vaak alsnog eerst naar jou. Met Vastgoed.app krijgen huurders de factuur en een iDEAL-link. Zo kunnen huurders direct betalen en zit jij niet met het gedoe dat jij eerst betaalt en het geld pas weer terugkrijgt via de huurbetaling van volgende maand of de maand daarna.
Duidelijk overzicht
Storingen worden opgeslagen in de app, voor een duidelijke onderhoudshistorie. Hierdoor heb je een database voor ieder pand. Zie je bijvoorbeeld dat er altijd gedoe is bij de keuken van een bepaald pand? Dan kun je kiezen om de keuken te renoveren als de huidige huurder vertrekt.
Dit overzicht is ook handig bij de verkoop. Je kunt bijvoorbeeld laten zien dat er bijna geen problemen zijn met een woning. Of juist dat je een bepaald probleem onlangs volledig hebt opgelost. Moet je goed verhuurderschap aantonen? Dan laat je met de app zien dat je storingen netjes oplost.
Meer weten over efficiënte storingsafhandeling?
Vastgoed.app is ontwikkeld door vastgoedondernemers, voor vastgoedondernemers. Daarom werken we continu aan het verbeteren en het vergemakkelijken van ingewikkelde processen rondom vastgoedbeheer. Benieuwd hoe het is om storingen efficiënt af te handelen?